Retours & échanges

🔄 Politique de Garantie & Échanges

Chez Tech Level Up, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité, accompagnés d’un service client fiable et transparent. Cette page vous informe sur nos conditions de garantie et les modalités d’échange ou retour de produit.

✅ 1. Garantie des Produits

Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication selon les conditions suivantes :

Produits Neufs : Garantie constructeur (de 12 à 24 mois selon le fabricant).
Produits d’occasion / reconditionnés : Garantie de 3 mois Tech Level Up (sauf mention contraire sur la fiche produit).
La garantie couvre uniquement les défauts techniques ou électroniques constatés en usage normal.
Elle ne couvre pas :
❌ Les chutes, fissures, oxydation (eau), mauvaise manipulation
❌ L’usure normale (batterie, écran, clavier…)
❌ Les logiciels installés par l’utilisateur

♻️ 2. Échanges & Retours

Si vous recevez un produit qui présente un défaut visible ou un dysfonctionnement dès la réception, voici la procédure à suivre :

🔁 Échange possible si :

Le produit est non utilisé et dans son emballage d’origine
Le retour est signalé dans les 48h après réception
Vous fournissez des preuves claires (photos/vidéo) du défaut

📦 Procédure :

Contactez-nous via WhatsApp ou par téléphone : +212 718 038 788
Mentionnez le problème rencontré et envoyez les justificatifs
Après validation, nous organisons un échange ou un avoir selon votre préférence

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre équipe.

💰 Remboursement de l'acompte (avance de 200 DH)

En cas d’annulation d’une commande avant expédition, l’acompte versé est entièrement remboursable.
Contactez-nous avec votre preuve de virement pour initier le remboursement.

🛡️ Notre Engagement

Nous faisons notre maximum pour vous garantir :
✔️ Des produits testés et conformes
✔️ Un suivi après-vente professionnel
✔️ Des solutions rapides en cas de souci

Pour toute question, contactez-nous par :
📞 +212 718 038 788
📧 contact@tech-levelup.ma
🌐 www.tech-levelup.ma